Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal en relación con nuestros servicios.
En Kiuflow valoramos y respetamos la privacidad de las organizaciones que contratan nuestros servicios (en adelante, la "Organización" o el "Cliente") y de las personas que acceden a la plataforma en su representación, tales como empleados, estudiantes, colaboradores o miembros autorizados. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal en relación con el uso de nuestra plataforma y servicios.
Kiuflow ofrece sus servicios de forma directa a organizaciones, empresas, instituciones educativas u otras entidades, y no los comercializa a consumidores individuales para uso personal, familiar o doméstico. Las referencias a "usuario" en este documento corresponden a personas que acceden a la plataforma en representación de una Organización contratante.
Información que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa y puesto, correspondientes a los representantes autorizados de la Organización contratante.
- Datos de uso de la plataforma: interacciones con asistentes AI, historial de conversaciones, configuración de cuentas, preferencias de usuario.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario.
- Datos de terceros: información proveniente de integraciones con WhatsApp, Messenger, Instagram, email u otros servicios conectados.
Uso de la información
La información recopilada se utiliza para:
- Proveer y operar nuestros servicios a la Organización contratante.
- Personalizar y optimizar la experiencia de uso de la plataforma.
- Entrenar y mejorar los asistentes AI de acuerdo con la información autorizada por el Cliente.
- Dar soporte técnico y atención al cliente.
- Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
- Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con Kiuflow (previo consentimiento del usuario).
Compartición de la información
No compartimos datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios que apoyan el funcionamiento de la plataforma (ej. hosting, procesamiento de pagos, APIs de mensajería).
- Cumplimiento legal: cuando la ley lo requiera o sea necesario para proteger nuestros derechos legales.
- Integraciones externas: cuando la Organización conecta Kiuflow con servicios de terceros (ej. CRMs, WhatsApp Business API).
En ningún caso vendemos información personal a terceros.
Conservación de datos
Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, mientras dure la relación contractual con la Organización, o mientras lo exija la ley.
La eliminación de cuentas y de los datos asociados se realiza a solicitud de la Organización contratante (Cliente), como titular de la cuenta y responsable de autorizar el acceso de sus empleados, estudiantes o miembros. Las solicitudes individuales de eliminación por parte de un usuario autorizado serán canalizadas a través de la Organización a la que pertenece, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Derechos de los usuarios
De acuerdo con la legislación aplicable, las personas cuyos datos sean tratados por Kiuflow pueden ejercer los siguientes derechos:
- Acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).
- Portabilidad de los datos.
- Revocar el consentimiento previamente otorgado.
Cuando la persona que ejerce estos derechos accede a la plataforma en representación de una Organización, la solicitud se atenderá en coordinación con dicha Organización, conforme a lo descrito en la sección 4 anterior.
Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en: soporte@kiuflow.com.
Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger la información personal contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
Uso de cookies
Nuestro sitio web y plataforma utilizan cookies y tecnologías similares para:
- Recordar preferencias de usuario.
- Analizar patrones de navegación y uso.
- Mejorar la funcionalidad y seguridad del servicio.
El usuario puede gestionar el uso de cookies desde la configuración de su navegador.
Transferencias internacionales de datos
En caso de transferir datos personales fuera del país de origen, garantizamos que se aplicarán las salvaguardas adecuadas conforme a las leyes de protección de datos aplicables.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web. Recomendamos revisarla periódicamente.
Contacto
Si tienes dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en:
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Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre nuestra política.